改善事例の紹介
お客様からお寄せいただく様々なご意見・ご要望をひとつひとつ改善し、
皆様に喜んでいただけるようなサービス提供ができるよう努めております。
それらの中から一部の取り組み事例をご紹介させていただきます。
お客様の声
枕元に電源が欲しい
枕元に電源があると、ベッドで横になりながら充電した携帯を利用できるので是非設置して欲しいです。
改善しました
枕元に延長コードを設置いたしました
お客様の声を受け、より快適にお過ごしいただけるよう全ての客室に枕元までの延長コードを設置させていただきました。ベッドでお寛ぎの際、パソコンやスマートフォンなどの携帯端末のご利用をごゆっくりお楽しみいただけるようになりました。
お客様の声
普段使いのシャンプーを利用したい
ホテルに常設されているシャンプーも良いのですが、普段使用しているシャンプーが置いてあると嬉しく、自宅から持参しなくてもよくなるので荷物も減りますので、是非ご検討いただきたいです。
改善しました
シャンプーバーを設置しました
お客様からのご要望にお応えし、市販のシャンプーの中からお好みの種類を選んでご利用いただけるシャンプーバーを新たに設けました。普段ご利用のシャンプーから、新しい種類のシャンプーをお試しいただくなど、シャンプー選びから大浴場をお楽しみください。シャンプーバーにつきましてはシャンプーのリクエストも受け付けておりますので、ご要望がございましたらお気軽にスタッフまでお声かけください。
お客様の声
大浴場の清掃を徹底してほしい
大浴場は広々として開放感があり、サウナも満喫できましたが、所々にカビが見受けられ、鏡には水アカがあり少し気になりました。細かい所ではありますが隅々まで清掃をお願いします。
改善しました
清掃会社と相談し、特別清掃を実施しました
日々清掃を行っておりますが、先日、湿気の溜まりやすい箇所を中心に特別清掃いたしました。鏡のアカに関しても特別清掃にて対応しました。お客様を少しでも多く癒せるようこれからより一層清掃を丁寧にするよう心掛けていきます。
